Na kontakt@pelletnik.pl można zgłosić błędną cenę, nieaktualną ofertę, błędne przypisanie sprzedawcy, podejrzenie oszustwa, naruszenie prywatności, praw do zdjęcia, opisu, bazy danych lub innego prawa. Nie trzeba zakładać konta. Można użyć tematu „Błąd oferty”, „Naruszenie praw” albo „Dane osobowe”.
Na stronie oferty można też zgłosić błąd ceny, dostawy, dostępności, produktu, opakowania, masy lub grupowania. Opis i e-mail do odpowiedzi są opcjonalne. Formularz zapisuje kontekst wyświetlonej kalkulacji i obserwacji. Zgłoszenie nie zmienia katalogu automatycznie; sprawy praw, prywatności i bezpieczeństwa nadal można kierować na powyższy adres.
W zgłoszeniu pomocne są:
- adres strony Pelletnika i, jeśli jest znany, adres źródłowy;
- opis problemu i wskazanie konkretnego elementu;
- uzasadnienie lub dowód, którym można bezpiecznie się podzielić;
- adres do odpowiedzi; jeżeli działasz w imieniu uprawnionej osoby — informacja o umocowaniu.
Nie wysyłaj rutynowo kopii dowodu osobistego, PESEL, haseł ani pełnych dokumentów zawierających dane osób trzecich. Jeżeli potrzebne będzie dodatkowe potwierdzenie, poprosimy o proporcjonalny zakres informacji. Anonimową informację o zagrożeniu także możemy zbadać, choć bez kontaktu nie odpowiemy nadawcy i nie zawsze zdołamy zweryfikować jego uprawnienia.
Zgłoszenie oceniamy indywidualnie. Możemy poprawić informację, ograniczyć jej widoczność, czasowo wstrzymać ofertę, usunąć materiał lub odmówić żądaniu z wyjaśnieniem przyczyny. Wyraźna informacja o poważnym naruszeniu może wymagać niezwłocznego ograniczenia publikacji na czas badania. Samo zgłoszenie nie rozstrzyga, kto ma rację; nie pobieramy opłaty za rozpatrzenie.
Nie wymagamy, aby osoba zgłaszająca najpierw uzyskała wyrok sądu albo skontaktowała się ze sprzedawcą. Nie oznaczamy sprzedawcy publicznie jako oszusta wyłącznie na podstawie niezweryfikowanego zarzutu. Zgłoszenie do nas nie zastępuje powiadomienia banku lub odpowiednich organów, jeśli doszło do oszustwa przy zakupie.
Reklamacje działania Pelletnika rozpatrujemy według regulaminu, a wnioski RODO według polityki prywatności. Odpowiedź w sprawie praw do materiału przekazujemy bez zbędnej zwłoki; jeśli wyjaśnienie wymaga czasu, informujemy o stanie sprawy. Można poprosić o ponowną ocenę, wskazując błąd lub nowe informacje, bez utraty prawa do skorzystania z sądu lub właściwego organu.